亞馬遜旺季退換貨怎么做？訂單和口碑做好都能得到
亞馬遜算是把顧客是上帝這句話貫徹的最徹底的跨境電商了，不管發(fā)生什么問題，亞馬遜首先都是站在買家的這一方，重買家輕賣家的政策在無理由退貨這項(xiàng)條款之下體現(xiàn)得淋漓盡致，面對(duì)一些買家的不當(dāng)理由，賣家也只能退貨。關(guān)于亞馬遜旺季退換貨，賣家要做好萬全的準(zhǔn)備。
亞馬遜雖然是更傾向買家，但是對(duì)于濫用無理由退換貨政策的買家，賣家不用心急，亞馬遜也是會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)買家的審查，所以只要賣家正常處理每一筆訂單，剩下的交給亞馬遜來判定就好。特別是在旺季亞馬遜審查力度加大的時(shí)候，賣家要處理好每一筆亞馬遜旺季退換貨的訂單，讓店鋪的旺季表現(xiàn)更好。
亞馬遜旺季退換貨的發(fā)生的確會(huì)對(duì)賣家的物流績效指標(biāo)造成影響，旺季的購物熱潮難免會(huì)讓買家進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)，而冷靜過后可能就會(huì)覺得產(chǎn)品一無是處而萌生退換貨的想法，但是這是一種不可避免的狀況。賣家如果也是以一種消極的態(tài)度來處理，就會(huì)讓買家對(duì)處理措施不滿意，進(jìn)而發(fā)送差評(píng)或者投訴，造成你店鋪的損失。
賣家在收到美國亞馬遜旺季退換貨的時(shí)候，一定先要及時(shí)回復(fù)買家并詢問退貨原因，如果遇到不提供理由或者不正當(dāng)理由的買家，賣家先要進(jìn)行退換貨的流程以免收到差評(píng)，另一方面要記錄下案例，以備之后亞馬遜的查驗(yàn)。
遇到有確切理由進(jìn)行退換貨申請(qǐng)的買家，賣家首先要向買家誠懇致歉并著手進(jìn)行處理，一般來說分為以下兩種情況：第一，如果是在運(yùn)輸過程或者包裝有損壞造成的退換貨問題，賣家可以聯(lián)系亞馬遜FBA進(jìn)行處理，只要確認(rèn)是因?yàn)?/span>美國亞馬遜FBA物流造成的原因，亞馬遜會(huì)幫你處理清楚的。第二，產(chǎn)品實(shí)物與描述不符或者是不適用買家使用場(chǎng)景，這個(gè)是由于賣家對(duì)于Listing過度美化造成的，賣家應(yīng)該要真實(shí)地描述自己的產(chǎn)品，做到描述和產(chǎn)品匹配，避免同樣退換貨情況的發(fā)生。
亞馬遜旺季退換貨的工作，本質(zhì)來說有助于提升賣家的選品能力和綜合能力，賣家可以建立一個(gè)退換貨數(shù)據(jù)表格，記錄退換貨原因，看到在買家視角的產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)，從而改進(jìn)整體的供銷運(yùn)營，給買家留下好印象。
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